ネオくんネオくん

あっ!しまった!!mineoユーザーサポートに問い合わせしようと思ってたんだけど
もう21:00過ぎちゃった


マイちゃんマイちゃん

時間外だったらAIサポートのマイちゃんに問い合わせたらいいわよ
この画面からここをタップしてと...はい、これで使えるわ


ネオくんネオくん

へー!これがマイちゃん?
こっちのマイちゃんより優しそうでカワイ・・


マイちゃんマイちゃん

何か言った⁉


ネオくんネオくん

イテテテ!つねらないでよ


マイちゃんマイちゃん

余計なこと言うからでしょ!


mineoユーザーのみなさん!
mineoユーザーじゃないみなさんもmineoにAI(人工知能)の機能を使ったサービスがあることを知っていますか?

それは

「マイちゃんのチャットサービス」

というユーザーサポート機能のサービスです。

私も使ってみたことがあるのですが、最初はマイちゃんというキャラクターに扮したmineoのスタッフの方とやり取りをしているのだろうと思っていました。

しかし、いろんなことを聞いたり調べたりしていくうちに

「チャットボットというAIである」

ことや

「完全自動対話である」

ことを知って、そのあまりにも自然な会話のやり取り、ホントに1人の女の子と話しているかのような感じにとても驚いてしまいました。

そんな「マイちゃんのチャットサービス」ですが、mineoに関する疑問やトラブルへの対応はもちろんのこと、少し楽しくなるような使い方もあったのでその辺りも含めて解説していきたいと思います。

mineoのAIチャットサポートって?

mineoのAI型チャットボットによるユーザーサポート「マイちゃんのチャットサポート」とは、チャットボット(自動対話)を利用した対応・返信サポートのことです。

今までのオペレーターによる電話やチャット形式でのサポートでは9:00~21:00までの営業時間内でしかサポートを受けれませんでした。

なので営業時間外になると、メールかTwitterでのサポートを受けるしかありませんでしたが、メールやTwitterでは回答が戻ってくるまでに時間がかかるという欠点があります。

しかし、”マイちゃんのチャットサポート”はAIによる対応・返信サポートのため24時間365日対応のサポートができるようになりました。

「サポートを受けたいけれど仕事で帰るのが遅い」
「電話やチャットでオペレーター(人)と話すのが苦手」

といった方にはとても助かるサービスではないかと思います。

mineoのAIサポート「マイちゃん」の対話性能は?

mineoのAIサポート”マイちゃん”のチャットでの対応・返信においてですが

「AIによる自動対話」

ということで機械的な対話を想像してしまいますが、非常に自然な会話でとてもかわいらしく表情豊かに対応をしてくれます。

また、ユーザーサポートということで、mineoに関する「各種設定方法」「いろんな手続きの方法」「トラブルシューティング」といったことにはもちろんきちんと対応してくれます。

たとえ、こちらが少しわかりにくい言い回しで質問したとしても会話の内容を理解して正しく回答をしてくれます。
さらに、mineoに関することのみならず「簡単な日常会話」もできるようになっているので普通にマイちゃんと会話を楽しむこともできてしまいます(笑)

しかもこの「マイちゃんのチャットサポート」はmineoに契約していない方でも公式サイトへいけば利用することができるので、誰でも気軽に質問や会話ができますのでぜひ試してみましょう。

mineoのAIサポートの使い方

そんな楽しくて便利なAIサポートの使い方ですが、とてもカンタンです。

公式サイトのページ右隅に表示される「AIチャット受付中」のアイコンをタップするとそのままマイちゃんとのチャット画面に移行しますので、質問を入力する

ユーザーサポートのページにある「マイちゃんがお答えします」をタップするとマイちゃんとのチャット画面に移行するので質問を入力する
(スマホの場合はマイちゃんのアイコンの下にある「タップして質問してください」をタップして質問を入力する)

使い方としてはこの2通りです。

実際に会話をしてみよう

それでは実際にマイちゃんと会話をしてみようと思います。
開始画面はこんな感じです。マイちゃんはまだ研修中のようです(笑)

まずはmineoに関することから聞いてみましょう。

とてもわかりやすくリンクの案内までしてくれました。

 

新規契約のことを聞くとアイコンが笑顔になって絵文字も交えて丁寧に教えてくれました。

トラブルに関することだとどうでしょう。
eoIDを忘れたと入力すると

とても丁寧に解決策を教えてくれますが、少しカタい印象ですね。

インターネットが使えないと入力すると

アイコンが困った表情になりました。
ホントに表情豊かに対応してくれますね。

次に日常会話もできるということで、少し普通の会話も試してみましょう。
まずは基本のあいさつから

じつは、これを入力しているとき少し遅い時間だったのですが、時間帯も合わせて対応してくれてますね。

季節にもしっかり対応してくれています。
マイちゃんは夏が苦手なようですね(笑)

ちょっと楽しくなってきたので少しつっこんだ質問をしてみましょう。
次はマイちゃんのことについて質問してみましょう。
まずは年齢について

急にクイズ形式になりましたね
ちなみにこの質問、何回かしてみましたがその度に選択肢の内容が変わってました。
質問に対する答えもひとつじゃないってことですね。

どんどんいきましょう。
続いて「誕生日は?」と聞くと

6月3日なんですね。その日にチャットすると何か反応があったりするのでしょうか。

付き合っている人はいるの?と聞くと

これは聞いてはいけなかったようですね(笑)

まだ会話してみたいところですが、キリがないのでこの辺にしておきましょう。
もっといろんな会話をしてみたい方はぜひご自身で試してみてください。

ちなみに、会話をしているとたまに他のキャラクターが割り込んでくることがあります。
「つなぐちゃん」というeo担当のキャラクターですがこのつなぐちゃんとも会話ができるようになっていますので試してみてください。

まとめ

いかがだったでしょうか。
今回はmineoのAIサポート「マイちゃんのチャットサポート」について解説してみました。

この記事の内容をまとめると

mineoにはAIで自動対話ができるユーザーサポートがある
AIサポートは24時間365日対応している
各種設定や手続き方法、トラブルシューティングの他に簡単な日常会話もできる
mineoで契約していなくても利用できる
使い方も非常にカンタンで幅広く柔軟な対話が可能

といったところでしょうか。
実際に使ってみて機械的なやり取りにならず、会話もリズムよくポンポンとできていたので何のストレスもなかったですね。

むしろ、少し楽しいくらいでした(笑)

それではこの記事が少しでもあなたの参考になったなら幸いです。