ネオくんネオくん

あれっ!どうして?


マイちゃんマイちゃん

今日は何があったの?


ネオくんネオくん

あわわわww!ま、マ、mineoにログインできないんだけど


マイちゃんマイちゃん

わかりやすいほどの動揺をみせてないで落ち着いて
とりあえず原因を探ってみましょう

...30分後

ネオくんネオくん

あっ!ここ一文字抜けてたよ
ハハハ!何だそんなことか


マイちゃんマイちゃん

フフフ!はーい、ちょっとそこに正座!


ネオくんネオくん

えっ?ハイ!(ヤバい!わかりやすいほどに怒っている)


普段、mineoにログインする機会は多いと思いますが、急にログインに失敗してしまうことってないですか?

いつもと同じようにログインしようとしたときに不意に認証エラーみたいな画面が出ると

「えっ!何で!?」
「何か変な操作したかな?」

と思わず焦ってしまうのではないかと思います。

今回は、そんなプチパニックに陥らないためにログインできない場合に考えられる原因とそれに伴う対処方法を解説していきたいと思います。

ログインできない原因は?

急にログインできなくなるとあせってしまって何回もログインしようとしてしまいますが、mineoでは5回連続でログインに失敗すると「不正ログイン防止機能」が働いてロックがかかってしまいます

ログインできなくなったときは一度冷静になって原因を探ってみましょう。

eoIDやパスワードの入力ミス

まずは初歩的なミスですが結構やってしまいがちなことにeoIDやパスワードの入力ミスがあります。

まずは以下のことを確認してみましょう。

・間違えやすい文字(小文字の”l”と数字の”1”など)が正しく入力されているか
・eoIDやパスワードの途中に不要なスペースが入っていないか
・大文字、小文字を正しく入力しているか(大文字のOと小文字のoといったように)
・すべて半角入力で入力しているか
・mineoメールやマイネ王のIDやパスワードを使っていないか

これらは間違っていたり勘違いをしていても気づかないことがよくありますので注意しましょう。

ブラウザが対応していない

ブラウザの中にはmineoと相性のよくないものもあるようです。
まったくログインできなかったのにブラウザを変えて試したらすんなり入れたということもあります。
例えば。「Internet Explorer」では入れなかったが「Google Chrome」に変えたら入れた、といった感じです。

またブラウザは常に最新のものを使うようにしましょう。

mineo側で何かしらの通信障害が発生している

eoIDやパスワードを間違えていないのにログインできない場合、mineo側で何か通信障害が起きている可能性があります。

mineo公式サイトやTwitterなどでそういった告知などがないか確認してみましょう。
もし通信障害などが原因であれば、自分ではどうしようもできないので復旧するまで待つしかありません。

mineoでの初期設定漏れ

たまにmineoのほうでeoIDとパスワードの設定漏れをしていてログインができなかったというのを聞くことがあります。

eoIDやパスワードを間違えてないし通信障害なども発生していないけどログインできないとなった場合はmineoサポートに問い合わせて原因を探ってもらったほうがいいかもしれません。

ログインできないときの対処法

ログインできない原因について解説してきましたが、次は具体的な対処方法を解説していきたいと思います。

原因についてのときでも言いましたが、ログインできなくても焦る必要はありません。
一度冷静になってひとつずつ対処するようにしましょう。

eoIDとパスワードの再確認

まずはもう一度eoIDとパスワードの入力ミスがないか確認をしましょう。

人は普段やっている慣れた行動をしているときはたとえ間違えていても気づかないことが多いです。

ログインできない原因のときにも言った

・間違えやすい文字(小文字の”l”と数字の”1”など)が正しく入力されているか
・eoIDやパスワードの途中に不要なスペースが入っていないか
・大文字、小文字を正しく入力しているか(大文字のOと小文字のoといったように)
・すべて半角入力で入力しているか
・mineoメールやマイネ王のIDやパスワードを使っていないか

といったことをもう一度再確認してみましょう。

eoIDとパスワードの再設定

eoIDやパスワードを間違えていない、または忘れてしまったという場合にはeoIDとパスワードの再設定をする手もあります。

eoIDとパスワードを再設定するには「初期eoID」「初期eoIDパスワード」が必要になります。
初期eoIDと初期eoIDパスワードは契約時にSIMカードと一緒に送られてくる「mineo契約内容通知書」または「mineo登録証」に書かれています。

再設定の手順は

マイページのログイン画面「eoID・eoIDパスワードがわからない場合」をタップします

3つの選択肢から「初期eoID・初期eoIDパスワードが記載された書面が手元にある」を選択します

「初期eoID」「初期eoIDパスワード」を入力して「次へ」をタップします

「秘密の質問」の答えを入力します

新しいeoID・パスワードを設定して「変更」をタップすれば完了です

これで新しいeoIDとパスワードになるのでログインできるか試してみましょう。

また、初期eoIDと初期eoIDパスワードがわからない場合は「本人確認」でのログイン・再設定を行うことができます。

本人確認での再設定の手順は

マイページのログイン画面「eoID・eoIDパスワードがわからない場合」をタップします

3つの選択肢から「eoID・eoIDパスワードがわからず、書面も手元にない」を選択します

必要事項を入力して(氏名・生年月日・連絡用メールアドレス)「次へ」をタップします

連絡用メールアドレスに「パスワード変更の案内」が届きます

メールに書かれている「パスワード変更用URL」をタップします

秘密の質問の答えを入力して「次へ」をタップします

新しいeoID・パスワードを設定して「変更」をタップすれば完了です

無事に変更が完了したらログインできるか試してみましょう。

AIチャット・サポートダイヤルへ連絡する

初期eoIDと初期eoIDパスワードに加え、秘密の質問もわからない場合「AIチャット」または「mineoサポートダイヤル」へ連絡しましょう。

AIチャットを利用する場合

mineo公式サイトで「マイちゃん」という女の子のキャラのアイコンがあるのでそれをタップして質問を入力しましょう。

mineoサポートダイヤルを利用する場合

受付時間 9:00~21:00(年中無休)

・フリーコール
0120ー977-384(通話料無料)

・フリーコールへつながらない場合
050ー7102-8890(通話料有料、ただしLaLa Callからは無料)

・海外から
+81-50ー7102ー8890(通話料有料)

となります。
またメールでの問い合わせもできますが、時間がかかる場合もあるので今回のような状況ではあまりオススメはできません。

まとめ

いかがだったでしょうか。
mineoにログインできない場合の原因や対処方法について解説してみました。

今回の記事の内容をまとめると

ログインできない原因の多くは入力ミス
ブラウザを変えることで解決することがある
mineo側に問題がある場合は待つしかない
eoID・パスワードの変更には初期eoIDと初期eoIDパスワードを使う
初期eoIDと初期eoIDパスワードがわからない場合は本人確認での変更も可能
すべてわからない場合はAIチャットやサポートダイヤルへ連絡する

といったところでしょうか。
ログインできない原因の多くはeoIDとパスワードの入力ミスということなので、設定したeoIDとパスワードはしっかりとメモなどしておきましょう。

それでは、この記事が少しでもあなたの参考になったなら幸いです。